XX银行消费者障保工作总结材料



    2019年度,消费者保护工作紧紧围绕省分行对消费者保护工作的部署,认真贯彻执行消费者权益保护各项文件精神和工作要求,不断提升消费者保护工作力度,努力提高银行从业人员服务水平,着力加大支行消保对外宣传与对内培训力度,不断推动支行消费者保护工作向纵深发展,各项金融消费权益保护工作得到有效的落实。
    2019年开展金融消费权益保护检查覆盖全辖所有网点。
    2019年组织学习《中国邮政储蓄银行xx省分行消费者权益保护实施细则(2019年版》、《中国邮政储蓄银行xx省分行消费者权益保护审查实施细则(2019年版)》、《中国邮政储蓄银行xx省分行消费者权益保护工作考核评价管理办法(2019年修订版)》、《中国邮政储蓄银行股份有限公司董事会社会责任与消费者权益保护委员会工作规则(2019年修订版)》、《营业场所微型发电机使用安全注意事项》等制度,全年严格贯彻落实,消费者权益保护工作得到有效的落实。2019年积极开展了自助设备、尾箱等的自查工作,加强了各环节的管理。
    2019年我行能够按照人民银行xx州中心支行、人民银行xx市支行和省分行各项消费者权益保护宣传要求,积极组织、认真落实。同时借助各种业务宣传渠道,包括LED屏、广告一体机、电子媒体、宣传折页、门户网站等多种形式,宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务及创新产品,对金融商品或服务等环节可能存在的风险进行普及宣传教育,增进社会公众对金融知识的了解。同时积极参与政府部门、监管机构、消费者组织、行业协会等开展的各类金融消费者教育活动,2019年先后开展了“3.15”金融消费者维权宣传教育活动,结合3.15宣传活动组织全行员工完成了在线答题;“防范非法集资宣传月”教育宣传工作;进校园开展了“普及金融知识、守住钱袋子”宣传月活动;7-12月持续开展“金融知识普及月”、“金融知识万里行”等活动。活动期间通过向广大市民分发“金融消费者权益日”宣传手册、银行业金融消费者维权等资料,详细的向客户介绍如何识别非法金融广告、理财风险、信用卡知识、网上银行使用、反假币、移动支付以及金融消费者的基本权益等相关知识。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,普及金融知识,优化金融环境是一项长期性的工作,邮储银行xx市支行将继续抓节点,抓活动,通过开展丰富多样的活动,拓宽宣传范围,积极宣传金融知识,发挥引领作用。2019年我行积极参加省分行组织的消保知识竞赛的选拔,我行选手以96分的好成绩入选
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